Políticas de envío y devoluciones

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Details Nellie, atrasos que no son responsabilidad de Details Nellie si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate  con la paquetería con el número de rastreo.

En caso de extravío de tu paquete el cliente y nuestra tienda Details Nellie deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando y levantando reporte a la paquetería y este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Details Nellie volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado, o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a detailsnellie.com y con gusto te ayudaremos. 
Todos nuestros artículos tienen una garantía de 7 días tras su recepción en caso de defectos de fabricación.

No es aplicable en caso de que el artículo presente marcas  o alteraciones intencionadas.